+32(0)15 43 66 20info@uman.be
KLACHTEN BEHANDELEN
EEN KLACHT KAN EEN OPPORTUNITEIT ZIJN
Klachtenbehandeling is in de eerste plaats een ingesteldheid, m.a.w. hoe reageert men op een klacht.  Is men bereid om er echt verantwoordelijkheid voor te nemen of zal men proberen er vanaf te geraken door bijvoorbeeld de schuld op iemand anders te schuiven?  Dit laatste is dodelijk.  Natuurlijk wordt hiermee niet bedoeld dat men alle reclamaties moet aanvaarden; soms heeft men er niets mee te maken.

Anderzijds zou een klacht (een echte klacht) in de eerste plaats als een opportuniteit beschouwd moeten worden.

Lees Meer
Zoveel communicatie…
In tijden van over-communicatie
In deze tijden van over-communicatie worden we overspoeld met gegevens. Bepaalde van deze gegevens zijn zeer waardevol, andere zijn banale feiten, nog andere zijn puur een opinie of een uitvindsel en nog andere zijn niet alleen waardeloos, het zijn leugens en kunnen dus gevaarlijk zijn.

Als men dus aan al deze gegevens evenveel waarde hecht, dan zal men gegarandeerd in de soep draaien!

In het begin van de cursus TEAM 1 wordt hier een hoofdstuk aan gewijd. Hier volgen enkele tips om te leren een onderscheid te maken tussen al de info die we dagelijks via diverse media (pers, social media, gesprekken, enz.) op ons bord krijgen.
Lees Meer
KENNIS IS MACHT!

 

16557637 - knowledge is the key to success written on a green chalkboard

Kennis is macht!

Als je een domein heel goed kent, als je specialist bent op een of ander vlak dan kan omzeggens niemand je aan het twijfelen brengen. Je staat zo stevig in je schoenen dat er al heel veel moet gebeuren vooraleer iemand je kan doen wankelen.

Hoe bereik je dat? Door over je job, je vakgebied, menselijke relaties of een hobby heel veel te leren, er dingen over te lezen of zaken op te zoeken. Je kan kennis opdoen door studie én ook door ervaring. Denk maar aan autorijden. Als je als jong iemand je rijbewijs haalt en je begint met autorijden dan valt dat niet onmiddellijk allemaal mee. De eerste keer naar een grootstad rijden is geen sinecure. Voor sommigen was het misschien bijna een nachtmerrie. En nu ben je zoveel jaren verder. Doet het je nog iets als je naar een grootstad moet rijden? Neen, de kans is klein dat het nu nog steeds een nachtmerrie is. Wat is het verschil? Jaren ervaring en zoveel duizenden kilometers op de teller.

Lees Meer
Blijf ik zoeken tot ik de geschikte kandidaat vind?

Stop ik pas met zoeken naar een geschikte kandidaat wanneer ik die ene witte raaf vind?

Veel bedrijfsleiders of HR managers hebben al wel eens volgende beslissing genomen: “De kandidaat beantwoordt niet aan alle vereisten en mogelijk is er een betere kandidaat, maar we willen/kunnen niet langer meer wachten”.

Is dat de juiste beslissing? Wel, idealiter zoek je verder tot je die unieke super-kandidaat gevonden hebt, alleen… ga niet op zoek naar de witte raaf. Witte raven bestaan namelijk niet.

Het is allereerst belangrijk om te beseffen dat vereisten variëren naargelang de functie. Dit wordt duidelijk met een paar voorbeelden:

Lees Meer
JE TEAMSPELERS MOTIVEREN HET HELE JAAR DOOR

Wil je de spelers van je team het hele jaar door “op niveau” houden?

We geven je graag een tip mee, die te maken heeft met het “kennen van” en “wijzen op” minder leuke kantjes of fouten  bij medewerkers, en waarom je dit best niet enkel tijdens functioneringsgesprekken doet. We geven je ook mee hoe je zulke onderwerpen best aankaart.

Een standaard actie tijdens een functioneringsgesprek is om de sterkere en zwakkere punten van een medewerker te overlopen. Dit is uiteraard een correct agendapunt. Alleen… het is niet goed om negatieve punten “op te sparen” tot bij het (volgende) functioneringsgesprek. Waarom?

Lees Meer
Geef je onvoorwaardelijke steun aan degene die jou steunt

In 2012 had Chris Froome de Ronde van Frankrijk kunnen winnen. Hij was gewoon sterker dan zijn kopman Bradley Wiggins. Maar de afspraak was dat hij in dienst zou rijden van Wiggins en hij heeft er zich aan gehouden (niettegenstaande een Twitter-oorlog tussen de echtgenotes…). Hij heeft mee geholpen om Wiggins de Tour te laten winnen.

Froome heeft zich gehouden aan één van de belangrijkste levensprincipes: geef je onvoorwaardelijke steun aan degene van wie je afhangt. Het heeft hem geen windeieren gelegd.

Lees Meer
Laat je team niet ondermijnen door roddels

Jammer genoeg wordt bijna elk bedrijf vroeg of laat geconfronteerd met de zeer negatieve gevolgen van roddels. Daarom bekijken we vandaag hoe roddels ontstaan en wat je er kan aan doen.

1. Voorkomen is beter dan genezen. In je beleid opnemen dat roddels in je bedrijf absoluut niet toegelaten zijn zal voor een grote meerderheid van de medewerkers al volstaan om erop te letten dat ze er zich niet aan bezondigen.

2. Geef vooral niet het slechte voorbeeld. Als je tegen één van je medewerkers of managers begint te zeuren over een andere medewerker, dan zet je zelf de deur al op een kier voor roddels. Probeer dat dus niet te doen.

3. Door een gebrek aan communicatie vanwege de directie gaan mensen zelf zaken invullen, als ze dingen zien die ze niet begrijpen. Zo geven we soms zelf (ongewild natuurlijk) de eerste aanzet tot het ontstaan van roddels. Als iemand bijvoorbeeld ontslagen wordt en er wordt niet over gecommuniceerd of er wordt een andere uitleg aan gegeven dan de werkelijkheid, gaan mensen zich beginnen af te vragen wat er werkelijk aan de hand is. En zullen ze er waarschijnlijk met mekaar over praten. En daarmee heb je dan zelf de roddelmolen op gang gebracht.

Lees Meer
Persoonlijke communicatievaardigheden vs communicatie in het team

Persoonlijke communicatievaardigheden zijn nog geen garantie voor een goede interne communicatie in het bedrijf. En het is niet omdat een bedrijf goed naar de buitenwereld toe communiceert (wat tussen haakjes ook zeer belangrijk is) dat intern alles vlot verloopt.

We geven u hier enkele tips i.v.m. belangrijke aspecten van de interne communicatie in het bedrijf.

Lees Meer
Recru-Tec: een klant getuigt

De Recru-Tec aanwervingsprocedure: wat het voor ons bedrijf betekent.
Door Anthony Sparks, Immo Europe

Als bedrijfsleider is één van moeilijkste taken het aanwerven van het juiste personeel. Vóór we kennis maakten met de aanwervingsprocedure die U-Man ter beschikking stelt, volstond het vaak om een kort gesprek te houden met sollicitant alvorens een beslissing te nemen… op het buikgevoel. Vroeger ging het bij ons als volgt te werk: eerst even de vorige werkgevers opbellen, daarna de kandidaat uitnodigen op gesprek en indien nodig werd nog een kleine interne proef gedaan. Op basis van deze informatie werd al vrij snel beslist of we de kandidaat zouden aanwerven of niet.

Na enkele tegengevallen aanwervingsbeslissingen, hebben we beslist om de Recru-Tec opleiding te volgen bij U-Man.

Hierin hebben we geleerd dat het in de eerste plaats erg belangrijk is om je als bedrijf zo professioneel en aantrekkelijk mogelijk op de markt te profileren. Het zijn namelijk eerst de kandidaten die aan het selecteren zijn waar ze willen gaan solliciteren. Bovendien moet er intern ook een duidelijk beeld zijn over het profiel van de openstaande vacature.

Dit vergt uiteraard wat denkwerk en inspanning van de werkgever in het begin van de selectieprocedure, maar het vergemakkelijkt alleen maar het verdere proces. Zelfs vóór dat de kandidaat op gesprek komt, krijgt deze van ons al een duidelijke job omschrijving en krijgt er ook meteen een volledig uitgewerkt bedrijfsprofiel bij. Op die manier krijgt de kandidaat al een duidelijk beeld. De kandidaten die dan al afhaken kan je omschrijven als natuurlijke selectie en leveren dus ook geen verloren tijd op voor de werkgever.

Een extra troef aan het Recru-Tec systeem van U-Man is de persoonlijkheidstest die kan worden ingevuld door de kandidaat.

Lees Meer
Emoties op de werkvloer

Overkomt het u wel eens dat u niet goed weet hoe met emotionele reacties om te gaan op het werk?

  • U heeft medewerkers in dienst die een belangrijk deel van hun tijd op het werk besteden aan “klagen en zagen” (en u beseft nu terwijl u dit leest, dat u hen ook nog elke maand betaalt). Sommigen slagen erin om letterlijk over alles te klagen (over de files, over het weer, over de kleur van de vloermatten in de auto, over de collega’s, over de baas, enz.).
  • Er zijn medewerkers die nogal gemakkelijk “ontvlambaar” zijn. Voor het kleinste probleem of ongemakje dat ze tegenkomen, schieten ze uit hun krammen. In dat geval bent u waarschijnlijk vertrouwd met het begrip ‘kort lontje’. U heeft zelfs als baas de indruk dat u voortdurend op eieren moet lopen.
  • Ongeacht hoeveel aandacht u aan sommige medewerkers besteedt, ze zijn “nooit tevreden”. U vraagt zich af als baas wat er nu weer scheelt en u vraagt zich vooral af wat er nodig is om hen dan wel tevreden te stellen.
  • En dan heeft u nog de medewerkers die er zelfs in slagen om van een oplossing een probleem te maken. Zo erg denken ze in termen van “problemen” dat alles in hun omgeving gezien wordt als een probleem.
Lees Meer