Uw klant tevreden houden als leverancier

Wanneer is een klant tevreden over zijn leverancier? Of anders uitgedrukt, wat is in de ogen van een klant een goede leverancier?
Om deze vraag te beantwoorden, moeten we eigenlijk nog een stapje verdergaan. De vraag die men zich zou moeten stellen is: wanneer zal een klant de neiging hebben om tegen anderen te vertellen dat hij een zeer goede leverancier heeft?

Het leveren van een kwalitatief hoogstaand product (of dienst) is zeker niet meer voldoende, want dit wordt tegenwoordig als vanzelfsprekend beschouwd.
Waar men moet toe komen is een emotionele reactie van de klant te verkrijgen, nadat hij met u zaken gedaan heeft. Dit geldt zowel voor de particulier die in een winkel een product koopt (wat de waarde of prijs ervan ook zij) als voor de professionele aankoper. Deze emotionele positieve reactie zal er komen als de klant iets krijgt dat hij niet verwacht had.

Dat moeten geen grote dingen zijn, of zaken die aan het bedrijf veel geld kosten, het moet gewoon iets zijn dat de klant niet verwacht had en dat hem aangenaam verrast.
Het spreekt vanzelf dat dit niet alleen rechtstreeks met het leveren van het product of dienst te maken heeft. Dit is vooral een houding ("hoe ga ik deze klant aangenaam verrassen?") waar elke medewerker in het bedrijf aandacht zou moeten aan besteden.

U zou dan zelf op uw beurt kunnen verrast zijn door de resultaten...