+32(0)15 43 66 20info@uman.be
KLACHTEN BEHANDELEN
EEN KLACHT KAN EEN OPPORTUNITEIT ZIJN
Klachtenbehandeling is in de eerste plaats een ingesteldheid, m.a.w. hoe reageert men op een klacht.  Is men bereid om er echt verantwoordelijkheid voor te nemen of zal men proberen er vanaf te geraken door bijvoorbeeld de schuld op iemand anders te schuiven?  Dit laatste is dodelijk.  Natuurlijk wordt hiermee niet bedoeld dat men alle reclamaties moet aanvaarden; soms heeft men er niets mee te maken.

Anderzijds zou een klacht (een echte klacht) in de eerste plaats als een opportuniteit beschouwd moeten worden.

Lees Meer